Fidéliser une clientèle est très important dans un salon de coiffure : cela vous assure un revenu stable et, souvent, la possibilité de pratiquer le bon prix et de dynamiser votre rentabilité. Voici quelques conseils rassemblés par nos experts pour vous aider dans votre réflexion sur la fidélisation des clients.

Et si vous souhaitez spécifiquement améliorer la rentabilité de votre salon, allez lire notre article sur le sujet !

1.      Proposer des programmes de fidélité : Offrez une carte de fidélité récompensant la régularité, par exemple une réduction ou un soin gratuit (un massage par exemple est souvent très apprécié) après 10 visites. Vous pouvez aussi utiliser des outils numériques pour suivre les points de fidélité.

2.      Créer des expériences personnalisées : Notez les préférences des clients (produits utilisés, styles favoris) et personnalisez chaque rendez-vous en vous basant sur leurs goûts. Envoyez des rappels pour des retouches ou des offres adaptées à leur historique. Vous pouvez aussi prendre quelques notes sur les sujets évoqués afin de vous en souvenir la prochaine fois et « faire mouche ».

3.      Offrir des services exclusifs : Réservez des plages horaires spéciales pour vos meilleurs clients ou proposez des soins premium uniquement accessibles à vos fidèles. Cela leur donnera un sentiment d’exclusivité.

4.      Organiser des événements spéciaux : Invitez vos clients réguliers à des soirées privées, comme des démonstrations de coiffures tendance ou des ateliers sur l’entretien des cheveux. Ces moments renforcent le lien avec votre salon.

5.      Envoyer des communications régulières : Restez en contact avec vos clients grâce à des newsletters ou SMS contenant des conseils, offres promotionnelles ou nouvelles tendances. Cela les incitera à revenir.

6.      Proposer des avantages pour parrainage : Récompensez vos clients fidèles lorsqu’ils recommandent votre salon à leurs proches, par des réductions ou des services gratuits.

7.      Créer des abonnements : Offrez des formules mensuelles ou trimestrielles incluant des coupes, soins et retouches pour un prix fixe. Cela garantit un revenu régulier et encourage la fidélité avec, éventuellement, un nombre de passage maximum si c’est en illimité.

8.      Surprendre avec des attentions : Offrez des petits cadeaux comme des échantillons de produits ou des réductions surprises lors de moments clés (anniversaire du client, fin d’année, etc.).

9.      Créer une communauté en ligne : Lancez un groupe privé sur les réseaux sociaux pour vos clients fidèles. Partagez-y des conseils capillaires, des offres exclusives, et encouragez les échanges entre membres pour renforcer leur attachement à votre salon.

10.      Offrir des services VIP ou « dernière minute » : Proposez des créneaux prioritaires ou flexibles pour vos clients les plus réguliers. Par exemple, offrez la possibilité de réserver en dehors des horaires habituels ou de bénéficier d’un accès express en cas d’urgence.